Atendimento
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Esta política é válida a partir de outubro de 2025 e segue o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).
Nosso compromisso é garantir que cada compra feita na Manulelê Moda Infantil seja uma experiência positiva, prática e segura 💕
Se você não ficou satisfeita com o produto ou se arrependeu da compra, pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Condições para troca ou devolução:
O produto deve estar sem uso, sem lavagem e com todas as etiquetas originais intactas;
O item não pode conter cheiro, manchas, pelos de animais ou indícios de mau uso;
A embalagem usada para devolução é de responsabilidade do cliente e deve estar em bom estado;
Produtos lavados não serão aceitos para troca ou devolução.
Assim que recebermos o produto e confirmarmos as condições, você poderá optar por:
✅ Receber o reembolso integral (no mesmo método de pagamento utilizado), ou
✅ Receber um crédito no site para escolher outro produto.
Caso a troca seja por tamanho ou modelo incorreto, o custo do frete de reenvio será por conta do cliente, já que todas as medidas estão disponíveis nas páginas dos produtos.
Assim que o item chegar até nós, entraremos em contato para que você escolha a nova peça disponível no site.
Lembrando que não conseguimos reservar produtos para troca antecipadamente.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 90 dias corridos após o recebimento.
Como solicitar:
Entre em contato pelo nosso WhatsApp ou pelo e-mail [email protected], informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Descrição do defeito (envie fotos ou vídeos).
Assim que recebermos o produto, nossa equipe fará a análise e o retorno será dado em até 30 dias.
Caso confirmado o defeito, o valor será reembolsado integralmente ou trocado por outro produto, sem custo adicional.
Nos casos de arrependimento ou defeito de fabricação, o custo do envio da devolução é por conta da Manulelê.
Você receberá um código de postagem gratuito por e-mail ou WhatsApp e poderá levar o produto a qualquer agência dos Correios.
👉 A embalagem não está inclusa — por isso, sugerimos reutilizar a mesma caixa da entrega, desde que esteja em boas condições.
Em produtos promocionais ou vendidos em kits, o valor de reembolso ou crédito será o mesmo valor pago na nota fiscal, respeitando o desconto aplicado na compra.
As trocas também podem ser realizadas presencialmente em nossa loja em Pindamonhangaba/SP, mediante apresentação da nota fiscal ou número do pedido.
Nossa equipe terá o maior prazer em ajudar você a escolher outra peça 💖
Se ainda tiver alguma dúvida sobre trocas ou devoluções, entre em contato:
📱 WhatsApp: clique aqui para falar conosco
📧 E-mail: [email protected]
💬 Ou pelo botão do canto inferior direito do site.